Fiksi o dopadu recenzí Kiyoh

Fiksi, stejně jako většina uživatelů Kiyoh, začala se standardními pozvánkami ze systému. Na ty bylo okamžitě dobře reagováno. Ale od té doby, co Fiksi začala pozvánky personalizovat a odesílat vlastním e-mailovým systémem, se počet reakcí zvýšil o 20 %! A nejen počet reakcí vzrostl, ale také průměrné hodnocení se zlepšilo. Tip dne od Fiksi: 'Věnujte čas vymýšlení přesvědčivé pozvánky. Viděli jsme, že způsob, jakým oslovujete zákazníka, může mít obrovský vliv na výsledky. Správný tón a oslovení zákazníka mohou výsledky výrazně zlepšit.'

Pro Fiksi bylo velmi důležité propojení s jejich vlastním systémem. Platforma automaticky odesílá pozvánky k recenzi, jakmile je schůzka dokončena. Výsledky, které se vracejí, jsou shromažďovány v backendu. Tímto způsobem Fiksi neustále získává zpětnou vazbu o spokojenosti zákazníků a může průběžně upravovat své služby. 'Kiyoh jsme integrovali do našeho softwaru během jednoho dopoledne. Od té doby jsme, kromě několika drobných problémů, velmi spokojeni!'

Také nás zajímalo, co všechny ty recenze znamenaly pro Roba a Jarna. Zeptali jsme se jich na to; 'Můžeme s jistotou říci, že recenze přispěly k naší konverzi. Jak přímo – bez recenzí bychom měli méně objednávek – tak i nepřímo. Nejlepším příkladem toho druhého je, že jsme se necelé dva roky po zahájení činnosti objevili v doporučení jako spolehlivá celostátní služba pro pomoc s počítači doma nebo na dálku. Doporučení není snadné získat a jsme na to velmi hrdí. Nemůžeme to samozřejmě s jistotou vědět, ale myslíme si, že recenze Kiyoh a dobré průměrné hodnocení v tom hrály důležitou roli.'

‘Nedávno jsme obnovili naši webovou stránku. Na ní jsme dali recenzím Kiyoh ještě výraznější místo. Právě proto, že jsme přesvědčeni, že noví zákazníci si díky recenzím mohou sami přečíst, že jsme spolehlivá firma.’

‘Vidíme také v našich vyhledávacích termínech na Google, že 'Fiksi recenze' je velmi často hledané.’ Jak říká Jarno, recenze jsou tedy 'nejdůležitějším prostředkem k vyzařování spolehlivosti.' Důležitá je přitom aktuálnost a počet! 'Samozřejmě to chvíli trvá, než získáte velký počet recenzí, díky kterým si všimnete rozdílu, ale používání recenzí se rozhodně vyplatí!', říkají Rob a Jarno z Fiksi dne 26. 10. 2023.

Kdo je Fiksi?

Fiksi poskytuje pomoc doma (a na dálku) při každodenních problémech s počítači a elektronikou. Nejde vám e-mail? Vypadává WIFI připojení nebo se počítač zasekává? Fiksi nabízí rychlou pomoc doma od zkušeného odborníka. Nebo na dálku, pokud je možné problém takto vyřešit a zákazník si to přeje. Digitální asistenční služba.

K tomu má Fiksi celostátní síť více než 400 odborníků, kteří zastávají hodnoty regionu Twente. Myšlenka vznikla, když Rob a Jarno během svých studentských let poskytovali pomoc s počítači rodině a známým. Když se ohlédli zpět, vznikla myšlenka vytvořit platformu, která by spojila poptávku zákazníků s studentem, který problém vyřeší doma. Výhody jsou oboustranné: zákazník dostane kvalitní pomoc a odborník získá odměnu za své znalosti a dovednosti.

Ve srovnání s konkurenčními firmami se Fiksi odlišuje především pevnými cenami. Standardní služby, jako například pomoc s připojením tiskárny nebo nastavením e-mailového účtu, mají pevnou cenu. Ta je předem známá a zákazník tedy přesně ví, s jakými náklady má počítat. Dále jsou dobře promyšlené procesy a plně vyvinutý software pro platformu klíčem k úspěchu. Díky tomu může Fiksi rychle a efektivně naplánovat správného odborníka pro zákazníka s požadavkem na pomoc a celou objednávku zpracovat elektronicky.